Покупателям
Возврат и обмен
Мы работаем по законодательству РФ и стараемся решать все вопросы быстро и честно.
Важно: Косметика и парфюмерия входит в перечень товаров, не подлежащих возврату надлежащего качества (Постановление Правительства РФ №55). Возврат принимается только при наличии брака или нашей ошибки.
Принимаем возврат
- ✓Товар получен с заводским браком или дефектом
- ✓Товар не соответствует описанию или фотографии на сайте
- ✓Доставлен не тот товар (ошибка сборки)
- ✓Упаковка повреждена при доставке, товар испорчен
Не принимаем возврат
- ✗Товар надлежащего качества, который относится к косметике и парфюмерии (Постановление Правительства РФ №55)
- ✗Товар был вскрыт, использован или повреждён по вине покупателя
- ✗Прошло более 14 дней с момента получения
- ✗Отсутствует оригинальная упаковка или документы
Как оформить возврат
01
Свяжитесь с нами
Напишите в Telegram, WhatsApp или на email с описанием проблемы и фотографиями товара.
02
Согласование
Мы рассмотрим обращение в течение 1–2 рабочих дней и подтвердим возможность возврата.
03
Отправка
Отправьте товар по адресу, который мы укажем. Стоимость обратной доставки при браке — за наш счёт.
04
Возврат денег
После получения и проверки товара вернём деньги на карту в течение 3–7 рабочих дней.
Есть вопросы по возврату?
Свяжитесь с нами — разберёмся вместе.